Invoca发布了面向医疗保健的Invoca，这是一种新的对话智能解决方案，可使医疗保健组织增加患者获取、改善对医疗保健的访问，并提供优质的患者优先体验。Invoca在《Forrester Wave™:对话智能:销售和营销》2021年第四季度报告中被评为领先者，服务于美国前10大卫生系统中的6个和美国前6大牙科服务机构中的4个。医疗保健客户包括Banner Health、Comfort Keepers、Mayo诊所、Miracle-Ear、Spectrum退休社区、大学医院等。
大规模提供真正移情的患者体验
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Invoca for Healthcare使医疗保健提供者能够获取关于新患者整个过程的详细分析。这包括引起最初兴趣的营销活动、患者查看的特定网页，以及患者与提供者的工作人员进行的日程安排对话。通过现成的医疗保健专用AI算法，提供商可以自动检测新预约和新患者的对话主题和结果，并将其与提供商的CRM、分析、媒体和数字体验平台实时集成。
使用Invoca，医疗保健提供者可以轻松地:
将数字化旅程与对话联系起来:追踪呼叫前的广告点击和网站互动，以发现患者的意图——比如患者感兴趣的治疗方法或设施位置——并每次提供最个性化的对话体验。
优化营销活动以获得更多的患者:营销人员可以发现新的客户数据和洞察来源，除了获得由付费搜索、在线显示、电视和直接邮件驱动的患者预约的营销归因，以改善广告定位，减少浪费的广告支出，提高每一笔营销支出的投资回报率。
提供更快的在线预约安排:通过了解患者通过电话联系的原因和时间，提高在线预约安排率，这样数字团队就可以改善数字体验，推动更高效的在线预约安排。
改进座席呼叫处理，以提供优质护理:利用人工智能驱动的自动化来评分对话交互，并使用数据驱动的见解指导座席，使重点始终放在提供真正有同理心的患者体验上。
快速识别和跟踪未接来电:通过揭示一天中最常见的时间，一周中的哪一天，以及导致高未接来电率的地点，提高患者满意度。
Invoca的首席营销官Dee Anna McPherson说:“在选择医疗服务提供商时，患者希望获得平稳、有关怀和个性化的体验。”“与此同时，医疗机构正在应对人员配置的挑战、大流行导致的选择性服务需求被压抑，以及在‘大辞职’期间工作变化中大量患者更换提供者。Invoca for Healthcare帮助组织减轻患者获取过程中的摩擦，并大规模提供移情服务。”
患者在选择医疗服务时需要现代体验
在寻找医疗保健服务时，今天的患者是精通数字的研究人员，这推动了医疗保健领域的数字转型新浪潮。患者希望在在线评论和社交媒体上保持透明度。他们希望提供者的体验是个性化的、无缝的，并能预测到他们的需求。在接受埃森哲数字健康技术愿景调查的医疗保健高管中，81%的人表示，他们所在组织的数字化转型步伐正在加快。
根据医疗体验分析公司Press Ganey最近的研究，超过一半的消费者报告说，他们使用互联网来寻找和选择新的初级保健提供者。在选择初级保健医生时，他们使用数字资源的可能性是医生推荐的两倍。虽然大部分消费者的调查都是在网上完成的，但近70%的患者在预约之前会给医疗服务提供者打电话，这突显了在推动业务方面，每次打电话都带来积极体验的重要性。
“这是医疗保健行业的一个转折点，它需要技术来实现大规模的同理心，”调查中最大的非营利医疗保健系统之一班纳健康(Banner Health)的数字营销高级总监克里斯·佩斯(Chris Pace)说
