5月11日，城区南山路街道大煤社区网格员李伟和社区铿锵玫瑰志愿服务队的志愿者将一辆崭新的轮椅送到服务对象宋建明家中。在几位志愿者的帮助下，坐上新轮椅的宋建明开心地说：“这回行动更方便了。”
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为服务对象精准解决实际困难并非个例。在大煤社区内，每天都会有网格员、志愿者活跃在小区和楼栋开展入户走访“接单”服务。今年以来，大煤社区党总支推行“党建引领、居民点单、社区接单”的精准志愿服务模式，真正实现了“居民需求在哪里，文明实践就在哪里”。
志愿服务“零距离、不打烊”
为充分发挥北苑小区党员多、热心居民多的特点和优势，大煤社区党总支将发动党员和招募志愿者纳入常态化工作。今年69岁的老党员司世明就是其中一员。在持续巩固创建国家卫生城市成果过程中，司世明与社区桑榆非晚志愿服务队的队员们一起，带头清理河道和卫生死角的垃圾。“只要身体条件允许，我就会一直服务下去。我愿意用自己的‘辛苦指数’换取居民的‘幸福指数’。”司世明说。
聚合多方力量，激活红色能量。大煤社区将志愿服务与“排忧行动”“八个到家”相结合，作为党建引领基层治理的“切入口”和“突破口”，组建青藤在线、铿锵玫瑰、桑榆非晚、红扳手等志愿服务队伍。
社区的“点单”志愿服务，内容涵盖政策宣讲、爱心服务、文化宣传、技能培训等，让居民不出家门就能“点单”，用实际行动让志愿服务活动“零距离、不打烊”。
“社工+义工”双工互动模式
“五一”期间，大煤社区网格员蔺爱霞和铿锵玫瑰志愿服务队的志愿者们开展入户走访。走访中，蔺爱霞感觉到郭庆林老人思念女儿的情绪，便帮助其拨通了女儿的视频电话。拨通视频，看到电话那头的女儿，76岁空巢老人郭庆林瞬间红了眼眶。针对独居老人、空巢老人的入户走访已经成为大煤社区志愿服务的一项工作重点，志愿者根据需要为老人们提供日常陪护、卫生清扫等服务。在大煤社区辖区已经形成了“有事找志愿者，没事做志愿者”的良好风尚。
“特殊群体通常属于社区弱势群体，他们更渴望得到社区和邻里的关爱，为他们服务也是维护社会和谐稳定的重要一环。”大煤社区党委书记张晔说。大煤社区党总支以新时代文明实践站为平台，发挥志愿者队伍专长，化解居民之“急”、纾解居民之“难”。为让辖区特殊群体更好融入社区生活，感受来自社区大家庭的温暖，大煤社区打造“社工+义工”双工互动模式，关爱特殊群体，优化基层治理。社区铿锵玫瑰志愿服务队常态化开展“一对一”结对帮扶服务，征集老年人微心愿，联合驻地单位为老年人开展便民理发、入户义诊、检修燃气电气、政策宣传等服务。截至目前，志愿服务已开展45场次，服务200余人次，帮助特殊群体解决送药、就医等大小事20余件。
协商于民搭建议事平台
这几天，居住在北苑小区的居民发现，小区新增了几处电动三轮车停放区，车辆停放方便了很多。一直以来，北苑小区停车难、停车乱等问题一直困扰着居民。大煤社区充分利用地块资源，建立社区、驻地单位、居民代表、党员代表等议事协商机制提升小区管理，合理规划停车位，解决了这一难题。
今年以来，大煤社区本着协商于民、协商为民的要求，探索推进基层协商民主工作，充分发挥社区党组织核心引领作用，以协商的方式解决居民关心关切问题。社区通过搭建“有事好商量”协商议事会、“为民长廊”等平台，建立“党建+志愿+协商”工作模式，化解矛盾纠纷，努力实现“件件有答复，事事有回音”。
张晔表示，社区开展“点单+派单”的志愿服务模式以来，充分调动了居民参与自治的积极性。下一步，社区将继续完善志愿服务机制，加强对社区工作人员和志愿者队伍的培训，真正实现志愿服务精准化、专业化、实时化。
